Finance

Une solution pour chaque utilisation financière

Avec Sparkle, vos clients profitent d'une expérience réaliste et riche en fonctionnalités avec vos experts, quel que soit leur emplacement - dans une succursale, dans le confort de leur foyer ou même en déplacement. Vous pouvez non seulement augmenter l'engagement client, améliorer le service client et fidéliser, mais également équilibrer de manière rentable l'utilisation du personnel dans l'ensemble de votre organisation.

Engagement client vidéo pour le prêt d'argent

Le marché des prêts est très compétitif. Au-delà des taux d'intérêt bas et des conditions favorables, la capacité de simplifier le processus de demande, d'établir la confiance et d'apporter la bonne expertise est essentielle pour maximiser les chances de conclure un accord. Avec la banque vidéo, le conseiller en prêt et le demandeur de prêt peuvent avoir des conversations beaucoup plus personnelles et significatives lors d'interactions à distance. Un tiers, tel qu'un expert en la matière ou le conjoint ou partenaire commercial du demandeur de prêt, peut également être impliqué dans la discussion afin de rationaliser et d'accélérer le processus décisionnel.

Engagement client vidéo pour l'ouverture de compte

Avec la banque vidéo, les visiteurs du site Web peuvent engager une conversation vidéo en direct avec un représentant pour discuter de leurs exigences, s'assurer qu'ils comprennent les conditions générales et s'inscrire immédiatement pour ouvrir un compte. Les clients ou membres existants peuvent également demander un nouveau service dans le confort de leur domicile ou même d'un kiosque en succursale s'ils sont dans une succursale mais souhaitent bénéficier d'un service plus rapide.

Engagement vidéo pour la banque privée

Les gestionnaires de patrimoine et les banquiers privés doivent coopérer avec leurs clients pour planifier et optimiser leurs portefeuilles. Ils doivent rencontrer régulièrement des clients occupés pour comprendre leurs besoins et leurs priorités d'investissement.

Avec la banque vidéo, ils peuvent planifier des réunions vidéo pour maintenir une relation personnelle et significative même pendant les interactions à distance, approfondir les relations, renforcer la confiance et améliorer les résultats d'investissement.

Centre de contact bancaire vidéo

Les canaux d'interaction traditionnels des centres de contacts ne permettent pas le niveau d'interaction personnelle requis par des tâches plus complexes ou axées sur les émotions. Avec la banque vidéo, les agents peuvent traiter beaucoup plus efficacement les clients mécontents ou en colère. Ils peuvent encourager les clients à aller au-delà de la raison d'origine qu'ils ont appelée, augmentant ainsi la capacité du centre de contact à générer des revenus.

Video Claims Management

Dans le secteur de l'assurance, la qualité de l'expérience en matière de réclamation est un facteur clé de fidélisation de la clientèle. Au lieu d'envoyer un expert en sinistres sur place, les assureurs peuvent désormais effectuer un ajustement des sinistres vidéo. Les demandeurs peuvent montrer à l'expert les dommages en utilisant l'appareil photo sur leur smartphone ou tablette. Les gains de commodité pour le client sont incommensurables et les experts en sinistres peuvent gérer plus de réclamations, plus efficacement, sans quitter le bureau.

Branche vidéo

 

Même dans le monde numérique d'aujourd'hui, la succursale reste un élément clé de la stratégie d'engagement client pour la plupart des institutions financières. Les services bancaires vidéo leur permettent d'offrir des services plus rapides et plus riches aux visiteurs de leur succursale via des kiosques vidéo ou dans des salles vidéo privées. Les représentants en succursale peuvent également initier des appels vidéo avec des experts en la matière d'autres sites afin de fournir des services ou des informations supplémentaires lors des réunions avec les clients.